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一、营销电话容易封号的原因:
(1)高频呼出:由于工信部及运营商在2019年下半年开始,对于营销电话的综合整治,传统的卡拨模式如果在短时间一个小时内高频呼出达30通电话以上,运营商的系统直接就检测到并限制呼出,可以到运营商报备身份证解封一次。
(2)人为投诉:在电话沟通过程当中,存在骚扰,辱骂,态度不好等等,被用户直接实名举报投诉到工信部导致限制封停。
二、封号问题如何解决唯有采用线路回拨,线路中转的方式,没有呼出记录,避免高频呼出,所以不会封号。
之前这个问题一直困扰着我,员工经常要跑营业厅,业务没法开展,时间成本很大,后面用了线路中转的办法终于解决了,效率高了很多。
希望我的回答能帮助到您
人工智能训练师是近年随着AI技术广泛应用产生的新兴职业,2020年2月正式成为新职业并纳入国家职业分类目录。据记者了解,中国移动在线营销服务中心在2020年便牵头组织人工智能训练师培训认证,像丁冲这样的新职业人才,目前已有300余人通过认证丁冲的主要工作是负责智能语音机器人交互流程设计;负责语音、语义识别能力训练、提升。简单来说,就是当客户来电,对机器人说出业务诉求后,机器人通过精准识别,处理反馈,快速的帮客户解决问题。在他看来,训练人工智能就像教育小孩子一样,不仅需要“因材施教”,不同的服务场景下辅以不同的反馈话术,更需要持之以恒的训练,让其有足够的智慧,能够解决客户抛出来的难题。比如,北京话有吞音、语速快的特点,但是基础识别模型并不能很好的识别北京客户的发音,导致无法精准解决客户问题。为了解决这个难题,丁冲和同事们不分日夜,开展专项攻坚。一句话要对机器反复的说,反复教育,经过导航小组两个月的努力,终于上线了“北京话”模型,大大提升了识别准确率。丁冲说:“直到现在回忆起'北京话模型'上线的那一刻,依然非常激动。做个比喻来说,就好像在教一个小孩子说话,当他哪怕有一点点进步,对我们来说也是非常值得骄傲的。”人工智能训练师的存在,让AI愈发智能化,从而实现业务办理效率大幅提升。以10086“查询套餐”为例,丁冲通过报表数据发现客户会重复、多次咨询,甚至咨询这个业务后会立即要求转人工服务。数据分析表明这个流程不适合客户的使用习惯,无法解决客户的问题,亟需优化。
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